1. 개 요
가. 명 칭 : '2012 고객중심경영 대상 '
나. 제정취지 및 목적
고객중심경영을 성공적으로 추진, 기업의 경쟁력 제고와 산업계의 모범이 된 기업을
발굴해 시상함으로써 고객중심경영에 대한 인식제고 및 CRMㆍBIㆍCEM시장의 활성화
계기 마련
2. 추진주체
가. 주최 : 한국정보산업연합회 CRMㆍBI 협의회, 디지털타임스
나. 후원 : 한국 CIO 포럼
3. 선정대상 및 추천방법
가. 선정대상 : 고객중심경영 추진 기업 및 기관
나. 신청 및 추천방법 : 신청서 및 추천서 제출
다. 접수기간 : 2012. 3. 26(월) ~ 2012. 4. 27(금)
라. 구비서류 ( 소정양식 )
대상 및 일반부문 |
① 신청서 1부 ② 공적기술서 1부 |
※ 기타 심사에 도움이 될 수 있는 증빙자료
4. 심사절차
가. 선정위원회 구성 후 심사기준 확정
- CRMㆍBI 협의회 회장단 內 ‘ 2012 고객중심경영 대상 선정위원회' 구성
나. 신청서 및 추천서 발송, 접수
- 신청서 및 추천서 심사 후 수상후보기업 선정
5. 시상 및 시상내용
가. 시상
(1) 시 상 자 : 한국정보산업연합회 CRMㆍBI 협의회 회장
(2) 시상내용 : 상패
6. 선정부문
구분/대상 |
선정부문 |
관련 산업분야 |
대상 |
대상 |
고객중심경영 대상 |
산업 전 분야 |
1 社 |
일반 부문 |
공공 부문 |
정부 , 공공기관 , 공기업 등 |
1 社 |
금융 부문 |
은행 , 증권 , 보험 등 |
1 社 |
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유통 부문 |
유통 및 관련 서비스 , 물류 등 |
1 社 |
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서비스 부문 |
의료 , 교육 , 문화 등 |
1 社 |
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제조 부문 |
일반제조 , 석유 , 화학 , 건설 등 |
1 社 |
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IT 부문 |
방송 / 통신 서비스 , SW, e-Biz 등 |
1 社 |
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총 7 개 부문 |
산업 전 분야 |
총 7 社 |
7. 심사기준
가. 고객중심경영 전략, 추진현황, 성과, 산업계 기여도 등 동종업계 선도기업
으로서의 공적 평가
나. 심사기준
심 사 항 목 |
배 점 |
심 사 내 용 |
고객중심경영 전 략
|
20 |
- 전략의 구체성 및 목표(성과지표) - 추진체계 및 현황(전담조직 운영 등) |
| 고객중심경영 추진 현황 |
30 |
- 주요 추진현황(실적 및 사례) - 관련 IT기술의 적용현황(CRM,BI,CEM 등) |
고객중심경영 성 과 |
40 |
- 고객 만족도 및 서비스 개선 실적 - 기업이미지 개선효과 및 비지니스 성과 등 |
산업계 기여 부문 |
10 |
- 성공사례 노하우 공유(산업계 전파) - 업계 현안에 대한 해결노력 및 협력실적 |
8. 추진일정
『 2012 고객중심경영 대상』 (3월 말) |
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ㅇ ‘고객중심경영 대상'공고 : 공문 발송, 이메일 등 ㅇ 후원 언론기관 및 IT 전문지 홍보 등 |
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↓ |
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신청서 및 추천서 접수 (4월 27일 限) |
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ㅇ 대상 : 고객중심경영 추진 기업 및 기관 |
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↓ |
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선정위원회 개최 (5월 초) |
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ㅇ 공적서 심사 및 종합평가 ㅇ 수상기업 선정 |
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↓ |
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수상기업 발표 및 시상식 개최 (5월 22일) |
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ㅇ 수상기업에 한해 개별통보 ㅇ ‘2012 고객중심경영대상 ' 시상식 개최 |
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9. 수상기업 특전
가. “2012 고객중심경영 대상 ” 시상식 참가 및 상패수상 , 사례발표기회 부여
나. 후원 언론기관을 통한 수상기업 홍보기사 게재
다. 한국정보산업연합회 정기 간행물에 홍보
라. 정부 및 공공기관, 국내 주요기업 등에 고객중심경영 우수기업으로 추천
마. 한국정보산업연합회 전문 교육과정 초청강연 등
10. 수상기업 발표 및 시상식
가. 수상기업 발표 : 수상기업에 한해 개별통보
나. 시상형태 : ‘ 2012 고객중심경영 대상 ' 시상식
(1) 일시 : 2012년 5월 22일(화) 09:30~11:30
(2) 장소 : 대한상공회의소 국제회의장
(3) 기타 : 시상식 후 수상기업 사례발표회 개최
11. 문의 및 연락처
한국정보산업연합회 CRMㆍBI협의회 사무국 이영로 팀장, 곽지나 연구원
Tel: 02-2132-0736, Fax: 02-782-1266, E-mail: rolee@fkii.org / kjn@fkii.org
※ 신청서 접수 : e-mail 접수
※ 별첨 : 신청서 및 공적기술서 양식